近日，我们向“小烛光”平台部分用户投放了用户满意度调查报告。

调查方向明确清晰：

一是用户对“小烛光”网上祭扫平台的整体满意度，了解平台整体服务水平是否符合用户预期；

二是用户对平台界面设计、操作便捷性、核心功能实用性的满意度，排查服务短板，明确优化重点；

三是广泛收集用户对平台的意见与建议，吸纳合理诉求，推动平台迭代升级。

为确保调查结果的代表性与科学性，本次调查采用定向投放模式，精准触达3210名“小烛光”平台用户，邀请用户结合自身使用体验，认真填写问卷、反馈真实想法。

经过一段时间的问卷回收与筛选，本次调查共回收问卷912份，其中有效问卷875份，有效回收率达95.9%，问卷数据真实有效，能够客观反映平台当前服务现状与用户核心需求。

从问卷统计结果来看，“小烛光”平台的服务得到了用户的广泛认可，同时也暴露出部分需要优化的细节，具体结果如下：

其一，用户对“小烛光”网上祭扫平台的整体满意度高达96%，这一数据充分说明，平台的核心服务贴合用户需求，能够满足用户网上祭扫的情感寄托与实际需求，得到了绝大多数用户的肯定与支持；

其二，用户对平台界面设计、操作流程、核心功能的满意度为80%，表明平台在基础服务层面较为完善，但在界面优化、操作便捷性、功能丰富度等方面仍有提升空间，需进一步贴合用户使用习惯，提升体验感；

其三，有20%的用户结合自身使用体验，主动提出了针对性的看法与建议，这些宝贵的反馈的是用户对平台的期待，也是平台迭代升级的重要方向。

网上祭扫承载着用户对逝者的缅怀与思念，此次调查报告目的是倾听用户心声、不断优化服务，让平台更具人性化、更具便捷性。

小烛光 ·温暖温馨的纪念馆

正规、专业的网上祭扫平台
网上祭扫品牌

公众号：小烛光